Customer Service Engineer - 1st Level Support (w/m/x)

Deine Aufgaben

Du bist die zentrale Ansprechperson im Customer Service für unsere Kund:innen im Bereich Batteriemaschinen – von modernen Lithium-Ionen- (LIB) bis zu bewährten Blei-Säure-Systemen (LAB) und sorgst dafür, dass unsere Anlagen auch nach der Inbetriebnahme reibungslos laufen. Dabei kombinierst du technisches Know-how mit Organisationstalent und Serviceorientierung.

• Du übernimmst die Verantwortung ab der Anlagenabnahme und bleibst erste Kontaktperson für unsere Kund:innen.
• Du koordinierst Supportanfragen, dokumentierst sie in unserem Service- und Kundensystem (CRM) und löst Themen gemeinsam mit unseren Technikteams (1st- & 2nd-Level-Support).
• Du planst und organisierst Serviceeinsätze, Wartungen und Inbetriebnahmen bei Modifikationen und Upgrades.
• Du erstellst Serviceverträge, Ersatzteilpakete und entwickelst Umbausätze weiter – inklusive Vertrieb.
• Du analysierst Tickets, Verkaufszahlen und bringst aktiv Ideen in unser KVP-System ein.
• Du gestaltest unser Serviceangebot laufend weiter und trägst so direkt zur Kundenzufriedenheit und Unternehmensentwicklung bei.

Dein Profil

• Eine technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL, HAK, Lehre mit Matura) – bei kaufmännischer Ausbildung ist nachweisliches, technisches Interesse entscheidend.
• Erste Erfahrung im Anlagenbau oder Service ist von Vorteil.
• Technisches Verständnis, Lösungsorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Du bleibst ruhig und fokussiert, auch wenn es mal hektisch wird – und hast den Anspruch, unter Druck die beste Lösung für die Kunden zu finden.
• Sehr gute Englischkenntnisse und gelegentliche Reisebereitschaft.
• Routine in MS Office; Erfahrung mit SAP und CRM-Systemen ist ein Plus.
• Eigeninitiative, Teamgeist und Qualitätsbewusstsein.

Unser Angebot

Was die Stelle auszeichnet:

• Du arbeitest an innovativen Maschinenlösungen für die Batterieproduktion – sowohl auf Blei-Säure auch für Batterie- und Speicher-Systemen auf Lithium-Ionen Basis - einem der spannendsten Zukunftsfelder der Industrie.
• Du bekommst Gestaltungsspielraum und Verantwortung in einem internationalen Technologiebereich.
• Du erlebst Abwechslung pur – von technischem Support über Projektkoordination bis zur Kundenbetreuung.
• Wenn irgendwo auf der Welt eine Maschine steht und du dazu beiträgst, dass sie wieder läuft, spürst du direkt, dass du etwas bewirkst. 
• Du arbeitest eng mit unseren Expert:innen aus Technik, Vertrieb und Projektmanagement zusammen.
• Du kannst eigene Ideen aktiv einbringen und unser Serviceangebot mitgestalten.
• Dich erwartet ein stabiles, zukunftsorientiertes Unternehmen mit offener Kultur, kurzen Entscheidungswegen und viel Teamspirit.

Was uns auszeichnet:

• Ein echt angenehmes Arbeitsklima – unser Benefit Nr. 1 laut Mitarbeiterumfrage.
• Eine gute Work-Life-Balance. Je nach Position bieten wir flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und/oder Teilzeitanstellungen.
• Essenszuschuss, Betriebstagesmutter & mehr. Zahlreiche Benefits, die deinen Alltag erleichtern.
• Globaler Technologieführer. Erlebe hautnah, wie Technologien und Maschinen für die Zukunft entstehen.
• Über 500 Personen am Standort, weitere 300 weltweit. Groß genug für spannende Projekte, klein genug für schnelle Entscheidungen und Persönliches.
• Dein Arbeitsplatz? In Pischelsdorf. Mitten im Wald, staufrei erreichbar und mit ausreichend Parkplätzen vor Ort.
• Und das Ganze eingebettet in die traditionsreiche, international erfolgreiche Knill Gruppe – Familienunternehmen seit 1712, noch immer privat geführt.

Wir sind bereit für eine Überzahlung und legen Gehalt / Lohn mit dir gemeinsam fest. Als Basis dient der Kollektivvertrag der Metalltechnischen Industrie mit einer Mindesteinstufung von 3.519,91 € brutto / Monat bei Vollzeit.

Passt für dich? Wir freuen uns auf dich!